home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Nebula 2 / Nebula Two.iso / Documents / PressReleases94 / 09September94 / NextInLinePolicy.txt < prev    next >
Text File  |  1995-06-12  |  3KB  |  73 lines
  1.  
  2.  
  3. NEXT IN LINE ANNOUNCES SEVERAL POLICY CHANGES DESIGNED TO IMPROVE CUSTOMER
  4. SERVICE
  5.  
  6. Several recent complaints regarding NEXT IN LINE customer service have caused
  7. us to reconsider some of our policies and procedures.  The following changes
  8. are designed to improve relations with our customers:
  9.  
  10.  * Several subscribers have complained of not receiving issue #1.  All
  11. subscriptions received up until issue #2 is mailed will start with issue #2
  12. (issue #1 is free and does not count towards your subscription).  There was
  13. some confusion concerning who needed issue #1 and who did not.  Consequently,
  14. several subscribers expecting issue #1 never received it.  We apologize for
  15. the confusion and will be happy to send anyone a copy of our premiere issue.
  16. If you have not received issue #1, please contact us:
  17.  
  18.          NEXT IN LINE
  19.          P.O. Box 392
  20.          Berryville, VA  22611
  21.          703.955.5045 voice
  22.          Issue-1@nil.com
  23.  
  24.  * Effective immediately, NEXT IN LINE no longer accepts email subscriptions.
  25. This decision was made due to several recent complaints about email
  26. subscriptions not being processed.  Some of these subscriptions simply never
  27. reached us.  Until we have a 99% effective system in place for accepting email
  28. subscriptions, we are suspending this service.
  29.  
  30.  * NEXT IN LINE will be posting a copy of our subscription form, in PostScript
  31. format, to all major NEXTSTEP archives this week, including
  32.          Stepwise  (ftp://ftp.stepwise.com/pub/NEXT_IN_LINE/)
  33.                          (http://www. stepwise.com/NEXT_IN_LINE/subscription.ht)
  34.  
  35. and our server
  36.                          (ftp://nil.com).
  37.  
  38.          This should make it easier for users around the world to subscribe.
  39.  
  40.  * Effective immediately, NEXT IN LINE no longer accepts "Bill Me"
  41. subscriptions.  This pertains only to United States residents as we have
  42. always required foreign orders to be prepaid.  NEXT IN LINE is a rapidly
  43. growing publication.  We must, however, still conserve resources whenever
  44. possible.  At the moment, the added expense of generating, mailing, and
  45. tracking invoices is not justifiable, especially considering that all sample
  46. copies requested are mailed with a pre-addressed business reply envelope.  All
  47. "Bill Me" subscriptions received before Monday, September 19 will be honored.
  48. Invoices will arrive with the next issue of NEXT IN LINE.
  49.  
  50.  * Any current subscriber requiring a receipt above and beyond his/her
  51. cancelled check or charge on his/her credit card statement, should contact us
  52. directly:
  53.  
  54.          NEXT IN LINE
  55.          P.O. Box 392
  56.          Berryville, VA  22611
  57.          703.955.5045 voice
  58.          receipt@nil.com
  59.  
  60. All receipts will be mailed with the next issue of NEXT IN LINE.  Future
  61. subscribers will be given the option (on our new subscription form) to select
  62. whether or not they wish to receive a receipt.
  63.  
  64.  
  65. We'd like to thank all of our subscribers for their patience and
  66. understanding.  The above measures will insure better service in the future.
  67. And, finally, we'd like to encourage our readers to tell us what we can do to
  68. further improve service.  Virtually all of the above-mentioned changes are the
  69. direct result of customer feedback.  We do listen.  So, speak up!
  70.  
  71. Thank you.
  72.  
  73. -NEXT IN LINE